Redacción/Jalisco
Con el objetivo de fortalecer la atención al contribuyente y consolidar un servicio más eficiente, transparente y cercano, la Secretaría de la Hacienda Pública del Estado de Jalisco, a través del Servicio Estatal Tributario (SET), presentó el Plan Institucional de Calidad en el Servicio y Mejores Prácticas Administrativas.
El plan establece metas claras para 2026, entre las que destacan que al menos 85 por ciento de los trámites se resuelvan en la primera visita, reducir el tiempo promedio de atención a 15 minutos, alcanzar un nivel de satisfacción ciudadana de al menos ocho sobre diez, y lograr la estandarización total de procesos en las 135 oficinas recaudadoras del estado.
El plan además propone un modelo integral que permitirá garantizar que cada trámite realizado en las oficinas recaudadoras del estado sea bajo estándares claros, uniformes y accesibles, eliminando espacios de discrecionalidad y fortaleciendo la certeza para la ciudadanía.
Para lograr estos objetivos, el SET implementa acciones concretas como la estandarización de trámites mediante el modelo MÉTODO SET, la capacitación permanente del personal y la creación de un Centro de Validación Digital.
Dicho modelo comenzará como un programa piloto dentro de 90 días con alta de vehículos nuevos, para fortalecer la verificación de documentos y la segregación de funciones, así como el reforzamiento de la supervisión operativa en las recaudadoras.
Se fortalecerán los canales de comunicación directa con la ciudadanía, por lo que se ha habilitado la atención vía telefónica, correo electrónico y, posteriormente, contacto directo mediante WhatsApp, el cual se encuentra en una etapa de prueba.
Esto tiene el propósito de que las y los contribuyentes puedan resolver dudas sobre requisitos, costos y tiempos sin necesidad de acudir a una oficina o recurrir a intermediarios.
El plan también incorpora un sistema de denuncia ciudadana que permitirá reportar conductas indebidas de manera completamente anónima, a través de códigos QR, plataformas digitales o mensajería instantánea.
El mecanismo garantiza confidencialidad, seguimiento mediante folio y la activación de procesos de investigación y, en su caso, sanción administrativa o legal.
El uso de citas se vuelve opcional en la mayoría de los servicios, lo que permitirá una atención más ágil e inmediata.